CRM SOS MEDEVAC

SOS MEDEVAC est un CRM développé pour une structure spécialisée dans les évacuations sanitaires et la coordination médicale (Polynésie française). Il couvre le cycle complet d'un dossier EVASAN, de l'ouverture à l'archivage, en passant par la coordination des escortes, la facturation et la traçabilité d'audit. L'architecture repose sur Next.js 16 + tRPC v11 avec une hiérarchie de procédures (publicProcedure → protectedProcedure → auditedProcedure / trackedProcedure) qui garantit qu'aucune mutation sensible n'échappe au journal d'audit. Les documents médicaux sont stockés chiffrés en bytea PostgreSQL sur Scalingo HDS (conformité Art. L.1111-8 du Code de la santé publique), les documents non médicaux sur Scaleway S3 (fr-par). Observabilité triplée : Sentry, Axiom, Better Stack. Le CRM est enrichi d'une couche d'assistance IA 100% souveraine (Mistral La Plateforme, ou Mistral auto-hébergé en HDS) : toute requête passe par une passerelle unique avec kill-switch, journalisation et plafond de coût. Elle analyse les emails entrants (résumé, typage, extraction de champs, suggestion de rattachement à un dossier), applique un OCR hybride sur les pièces jointes (texte natif PDF, bascule OCR Mistral sur les scans) et propose des suggestions d'actions — toujours validées par un humain avant application.